給巴西簽證處人員按讚
今年 4 月 22 日我在人間福報「看人間」刊登〈申請外國簽證請不要為難同胞〉的文章，也轉載在臉書上，一時許多迴響，認識不認識的朋友也再轉貼我的文章，許多回應文字，在臉書寫下自己的「遭遇」，提到「終於有人勇敢發聲了」。我其實也同時反映給一些相關單位有影響力的人，希望藉著他們業務的協調，改善國人同胞申請外國簽證時，在極少數國家簽證處會遇到的困擾和為難。
時經五個月，聽聞有朋友前往這些少數國家，依然遇到類似的問題，被駁回要求再度送件時，差點放棄行程，不想去了。但是於私可以意氣用事，也可以放棄旅遊，許多時候都是因公前往，不能以私害公，仍然隱忍勉為其難接受。或許就是因為「因公辦簽證」而讓此種為難有機會可以惡性循環，一再出現令人忐忑、不可思議的辦簽證過程。
「妳怎麼這麼『無路用』，辦個簽證這麼恐慌？」
「一朝被蛇咬，十年怕草繩; 何況還不只被咬一次……」
先生聽到電話這頭的我如此煩擾，直覺不可思議，不可思議! 還要說我一番！為何辦理這塊大陸的簽證會讓我產生「連坐法」的擔憂！
今天去巴西簽證處辦理簽證。
好幾天前開始準備：根據以前被為難的經驗，寫在公告上的簽證規定不一定鉅細靡遺，沒有寫的有可能會是現場的「難關」。中文字詞的理解要甚解，看到「或」字其實是選擇題：三選一、二選一即可。但是上班時間跑一趟都是十分寶貴的時間，不希望遺漏或出錯而要往返奔波，於是將「或」字當成「和」字來處理，以免百密一疏。
好幾天前開始準備：銀行郵局走透透; 存簿列印刷刷刷（手機轉帳的便利早將簿子當古董），一百筆被彙總登摺的項目，也請郵局人員務必「攤開」一一呈現（這些都是謹記過去其他外國簽證處的經驗留下的謹慎）; 學校要在職證明; 最近幾個月的薪酬表…，上述任何一件都可以證明我有足夠的收入可以出去走一趟，但是卻要結合這麼多可能的文件去證明一個人的財力。至於機票和住宿飯店的預訂更不在話下，為不可或缺必備資料。護照、身分證、照片、存摺…，影本正本… 啊！…. 仰天長嘯！
雖然繁瑣，也就一一備齊了。
好幾天前開始準備：備妥了還是不安。行前跟去過巴西的學生 R.Y.H Lin 問了狀況。
「巴西的離境交通方式（訂位紀錄）、逐日的住宿證明（或是當地人的邀請函）要明確。此外，辦事處人員相當親切，非 XXX 辦事處可比。」
看到最後這一段，可真是心上石頭落了地。至少平緩了心情的不安。相較過往不平順的申請經驗，得到過來人的說法都是「XXX 簽證聽說很刁難，不友善…」。
凡事不宜有偏見，不可先入為主，也不宜「自己嚇自己」，不然它真的會變成心理障礙，無事也處處惹塵埃。
今天，我還是跟以前去其他簽證處一樣，很早出發，也拿了一號。在窗口坐下：
「妳有些文件沒有上傳喔，我這邊看不到，就無法處理。」
辦理巴西簽證要先上網填寫資料，也要上傳所有文件。全部處理完，它會出現「完成」的字樣，讓你列印申請表，並簽名貼上照片。
我上傳了一些資料，也看到完成，因此可以列印。不過，窗口簽證人員的說法的確正確。我手邊雖然有資料，但是沒有全部上傳。至於為何印得出來申請表格……
哎呀！我難道又要怪「小淘氣」作怪嗎？我看到有上傳要求的都上傳了… 資料上傳不齊不該會出現「完成」字樣，而且還列印得出來。
沒有填寫完整的確無法申請。這是我這個申請人的疏忽 (想起先生有時幫笨拙的我處理電腦時，常說電腦不會錯，都是人的錯)，我完成時，的確沒有看到自己全部的資料呈現在電腦螢幕上，只有照片和簽名。我自然應該重新處理。窗口人員親切地說明，也告訴我可以如何處理（電腦、手機都好），並指出哪些該上傳的資料，其餘多出來超過一半的申請「備份」都不需要。她也沒有從嘴巴說出忙碌的人最怕的奔波：「回去弄好再來」。我反而從她的臉看出希望來者順利、她也可以協助的神情。
趕緊拍下手邊這些文件（這是掛一漏萬嗎？怎麼沒有想到將申請的資料檔案放在手機呢！）打電話給同仁，請她用電腦幫忙上傳較保險。這頭的我已經有點焦急（就是想來一趟，一次好好做成，不想一直掛心，被這事牽絆），新竹那頭也立刻作業（差一步同仁就跑去開會，恐怕我就得打包回家，再找時機跑一趟了）。謝天謝地！即時找到 Sofía Lin，快速處理，幾分鐘之內成功上傳。Sofía Lin 曾是我在輔大任教時的學生。想起我的人生路上，受到學生的幫助甚多，甜蜜溫馨的桃李隨時伸手幫老師救援。
Sofía 一邊上傳當兒，我其實已經走出簽證處，準備放棄，他日找空檔時間再過來一趟。只是不停轉動的腦袋，一直想方設法，於是又走進去簽證處：赫然發現我的存簿掉在地上…. 剛剛要是離開，可得再為存簿往來郵局奔波了。
一個心理障礙讓人做起事來諸事不順。後遺症實在不小呢！
不可思議，不可思議！究竟是中了什麼魔！怎會弄起簽證，如此恐慌！電話那頭，先生又是安慰，又是不解地說「妳怎麼這麼淒慘啊！」
我重新抽取號碼牌。
簽證人員從電腦看到上傳的文件，一一審視，有錯誤的地方也告訴我，說明應該如何處理才對。兩相對照，我的思緒似乎又飛走，跑到昔日簽證的惡夢…; 結果用金融卡付費時，連密碼都打錯。平常領錢都靠這個密碼，從來沒錯過，我停頓了半晌，竟然想不起來。幾秒鐘後回神，哎呀！…
我寫出過去的經驗，其實是要對照今日在巴西簽證處人員友善的服務和應對進退。我在〈申請外國簽證請不要為難同胞〉提到「我們尊重所有國家的主權，也接受所有嚴格的規定，也認同工作人員盡忠職守的敬業。」因此，如果是前來辦理簽證的人的疏忽與錯誤（例如我今天的填表缺失），自當重新處理。但是，簽證人員如果以此折騰為難辦理簽證的人（何況都是國人同胞），也不樂意說明，不友善的態度，的確令人匪夷所思。
我不認識巴西簽證處這位人員，今早我看她一視同仁，處理前來辦理簽證的人。她逐一說明，以協助申請人員解決問題為標的。我看到在我之後辦理的人平順進行，得到解答，也知所作為。我自己雖稍有耽擱，卻是替大家高興，也讚賞這位人員。少數國家辦理簽證為難同胞的情形，是許多人共有的經驗，今天辦理巴西簽證的「友善正面尋求解決問題」的態度已有前人見證，也非我一人獨頌。質言之，好評負評跟硬體無關：非關「簽證處」，跟軟體「人」才是關鍵。學生也跟著說「好的一定要發揮正能量給予稱讚」，借今日經驗寫下此文，給巴西簽證處人員按讚！
張淑英 Luisa Shu-Ying Chang 