張淑英 Luisa Shu-Ying Chang

Luisa's World of España & Hispanoamérica

給巴西簽證處人員按讚

 

今年 4 月 22 日我在人間福報「看人間」刊登〈申請外國簽證請不要為難同胞〉的文章,也轉載在臉書上,一時許多迴響,認識不認識的朋友也再轉貼我的文章,許多回應文字,在臉書寫下自己的「遭遇」,提到「終於有人勇敢發聲了」。我其實也同時反映給一些相關單位有影響力的人,希望藉著他們業務的協調,改善國人同胞申請外國簽證時,在極少數國家簽證處會遇到的困擾和為難。

時經五個月,聽聞有朋友前往這些少數國家,依然遇到類似的問題,被駁回要求再度送件時,差點放棄行程,不想去了。但是於私可以意氣用事,也可以放棄旅遊,許多時候都是因公前往,不能以私害公,仍然隱忍勉為其難接受。或許就是因為「因公辦簽證」而讓此種為難有機會可以惡性循環,一再出現令人忐忑、不可思議的辦簽證過程。

「妳怎麼這麼『無路用』,辦個簽證這麼恐慌?」

「一朝被蛇咬,十年怕草繩; 何況還不只被咬一次……」

先生聽到電話這頭的我如此煩擾,直覺不可思議,不可思議! 還要說我一番!為何辦理這塊大陸的簽證會讓我產生「連坐法」的擔憂!

今天去巴西簽證處辦理簽證。

好幾天前開始準備:根據以前被為難的經驗,寫在公告上的簽證規定不一定鉅細靡遺,沒有寫的有可能會是現場的「難關」。中文字詞的理解要甚解,看到「或」字其實是選擇題:三選一、二選一即可。但是上班時間跑一趟都是十分寶貴的時間,不希望遺漏或出錯而要往返奔波,於是將「或」字當成「和」字來處理,以免百密一疏。

好幾天前開始準備:銀行郵局走透透; 存簿列印刷刷刷(手機轉帳的便利早將簿子當古董),一百筆被彙總登摺的項目,也請郵局人員務必「攤開」一一呈現(這些都是謹記過去其他外國簽證處的經驗留下的謹慎); 學校要在職證明; 最近幾個月的薪酬表…,上述任何一件都可以證明我有足夠的收入可以出去走一趟,但是卻要結合這麼多可能的文件去證明一個人的財力。至於機票和住宿飯店的預訂更不在話下,為不可或缺必備資料。護照、身分證、照片、存摺…,影本正本… 啊!…. 仰天長嘯!

雖然繁瑣,也就一一備齊了。

好幾天前開始準備:備妥了還是不安。行前跟去過巴西的學生 R.Y.H Lin 問了狀況。

「巴西的離境交通方式(訂位紀錄)、逐日的住宿證明(或是當地人的邀請函)要明確。此外,辦事處人員相當親切,非 XXX 辦事處可比。」

看到最後這一段,可真是心上石頭落了地。至少平緩了心情的不安。相較過往不平順的申請經驗,得到過來人的說法都是「XXX 簽證聽說很刁難,不友善…」。

凡事不宜有偏見,不可先入為主,也不宜「自己嚇自己」,不然它真的會變成心理障礙,無事也處處惹塵埃。

今天,我還是跟以前去其他簽證處一樣,很早出發,也拿了一號。在窗口坐下:

「妳有些文件沒有上傳喔,我這邊看不到,就無法處理。」

辦理巴西簽證要先上網填寫資料,也要上傳所有文件。全部處理完,它會出現「完成」的字樣,讓你列印申請表,並簽名貼上照片。

我上傳了一些資料,也看到完成,因此可以列印。不過,窗口簽證人員的說法的確正確。我手邊雖然有資料,但是沒有全部上傳。至於為何印得出來申請表格……

哎呀!我難道又要怪「小淘氣」作怪嗎?我看到有上傳要求的都上傳了… 資料上傳不齊不該會出現「完成」字樣,而且還列印得出來。

沒有填寫完整的確無法申請。這是我這個申請人的疏忽 (想起先生有時幫笨拙的我處理電腦時,常說電腦不會錯,都是人的錯),我完成時,的確沒有看到自己全部的資料呈現在電腦螢幕上,只有照片和簽名。我自然應該重新處理。窗口人員親切地說明,也告訴我可以如何處理(電腦、手機都好),並指出哪些該上傳的資料,其餘多出來超過一半的申請「備份」都不需要。她也沒有從嘴巴說出忙碌的人最怕的奔波:「回去弄好再來」。我反而從她的臉看出希望來者順利、她也可以協助的神情。

趕緊拍下手邊這些文件(這是掛一漏萬嗎?怎麼沒有想到將申請的資料檔案放在手機呢!)打電話給同仁,請她用電腦幫忙上傳較保險。這頭的我已經有點焦急(就是想來一趟,一次好好做成,不想一直掛心,被這事牽絆),新竹那頭也立刻作業(差一步同仁就跑去開會,恐怕我就得打包回家,再找時機跑一趟了)。謝天謝地!即時找到 Sofía Lin,快速處理,幾分鐘之內成功上傳。Sofía Lin 曾是我在輔大任教時的學生。想起我的人生路上,受到學生的幫助甚多,甜蜜溫馨的桃李隨時伸手幫老師救援。

Sofía 一邊上傳當兒,我其實已經走出簽證處,準備放棄,他日找空檔時間再過來一趟。只是不停轉動的腦袋,一直想方設法,於是又走進去簽證處:赫然發現我的存簿掉在地上…. 剛剛要是離開,可得再為存簿往來郵局奔波了。

一個心理障礙讓人做起事來諸事不順。後遺症實在不小呢!

不可思議,不可思議!究竟是中了什麼魔!怎會弄起簽證,如此恐慌!電話那頭,先生又是安慰,又是不解地說「妳怎麼這麼淒慘啊!」

我重新抽取號碼牌。

簽證人員從電腦看到上傳的文件,一一審視,有錯誤的地方也告訴我,說明應該如何處理才對。兩相對照,我的思緒似乎又飛走,跑到昔日簽證的惡夢…; 結果用金融卡付費時,連密碼都打錯。平常領錢都靠這個密碼,從來沒錯過,我停頓了半晌,竟然想不起來。幾秒鐘後回神,哎呀!…

我寫出過去的經驗,其實是要對照今日在巴西簽證處人員友善的服務和應對進退。我在〈申請外國簽證請不要為難同胞〉提到「我們尊重所有國家的主權,也接受所有嚴格的規定,也認同工作人員盡忠職守的敬業。」因此,如果是前來辦理簽證的人的疏忽與錯誤(例如我今天的填表缺失),自當重新處理。但是,簽證人員如果以此折騰為難辦理簽證的人(何況都是國人同胞),也不樂意說明,不友善的態度,的確令人匪夷所思。

我不認識巴西簽證處這位人員,今早我看她一視同仁,處理前來辦理簽證的人。她逐一說明,以協助申請人員解決問題為標的。我看到在我之後辦理的人平順進行,得到解答,也知所作為。我自己雖稍有耽擱,卻是替大家高興,也讚賞這位人員。少數國家辦理簽證為難同胞的情形,是許多人共有的經驗,今天辦理巴西簽證的「友善正面尋求解決問題」的態度已有前人見證,也非我一人獨頌。質言之,好評負評跟硬體無關:非關「簽證處」,跟軟體「人」才是關鍵。學生也跟著說「好的一定要發揮正能量給予稱讚」,借今日經驗寫下此文,給巴西簽證處人員按讚


 

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This entry was posted on 2019/09/23 by in 其他.

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